Lees hier stap voor stap wat u moet doen als de geldautomaat uw kaart niet teruggeeft.
Wanneer we geld opnemen bij een geldautomaat, kan het gebeuren dat onze pinpas in het apparaat blijft steken. Dit kan een chaotische situatie opleveren en veel mensen weten niet hoe ze moeten reageren.
Allereerst moet u er rekening mee houden dat zodra de kaart in de automaat zit, deze veilig is en u zich geen zorgen hoeft te maken. U hoeft alleen maar een aantal stappen te volgen om uw kaart terug te krijgen.
Waarom kan de geldautomaat de kaart vasthouden?
Enkele redenen waarom de geldautomaat uw debetkaart kan vasthouden, zijn:
- Onjuiste pincode: als de ingevoerde pincode wordt geweigerd, zal het herhaaldelijk invoeren van dezelfde 4 cijfers er alleen maar toe leiden dat de geldautomaat de kaart uit veiligheidsoverwegingen vasthoudt. Hetzelfde gebeurt als u verschillende pincodes probeert zonder succes.
- Vertraging bij het verwijderen van de kaart: zodra de gebruiker klaar is met zijn transactie, geeft de geldautomaat de kaart uit. Als de persoon de kaart niet bewaart, zal de automaat de kaart weer invoeren. Hetzelfde gebeurt als u de kaart in de sleuf laat zitten.
- Defecte kaart: door jarenlang gebruik kan de kaart zodanig versleten zijn dat het leesmechanisme van de geldautomaat niet meer goed werkt, waardoor de kaart kan worden ingehouden.
- De kaart is geblokkeerd of verlopen: als de vervaldatum is verstreken en de gebruiker de kaart wil blijven gebruiken, zal de geldautomaat deze inhouden.
- Elektrische problemen: een elektrische storing van de geldautomaat of een stroomstoring tijdens de transactie kan ervoor zorgen dat de kaart wordt vastgehouden.
Hoe u uw kaart stap voor stap kunt terugkrijgen
- Zoek uit tot welk netwerk de geldautomaat behoort waar u de transactie uitvoert. En in welk filiaal de automaat zich bevindt.
- Als de geldautomaat een bonnetje afgeeft waarop staat dat de kaart is ingehouden, moet u dit bewaren als bewijs en kunt u zich met uw identiteitsbewijs bij de bank melden om de kaart op te halen.
- U kunt ook contact opnemen met het netwerk waartoe de geldautomaat behoort waar u de transactie hebt uitgevoerd om aangifte te doen en instructies te krijgen over hoe u verder moet gaan.
Wat te doen als de geldautomaat geen bewijs afgeeft voor een ingehouden kaart
In deze gevallen, wanneer u geen bonnetje hebt om de klacht in te dienen met het document, moet u onmiddellijk bellen naar het netwerk waartoe de geldautomaat behoort waar de transactie is uitgevoerd, de situatie melden en wachten tot de instelling aangeeft wat u moet doen.
Het is erg belangrijk om de gegevens van de plaats waar de transactie is uitgevoerd nauwkeurig door te geven, zodat er geen operationele problemen ontstaan die het terugkrijgen van de betaalkaart bemoeilijken.
